あるお客様から聞いたとあるお話。

“あるお店にとある商品を買いに行った時のこと。

初めて行くお店だったので、ネットで下調べをした所、
アットホームで楽しい雰囲気のお店だなと感じたそうです。

緊張しながらも期待に胸を膨らませて満を持して
行ってきたそうなのですが・・・

いざ行ってみると、お店に他のお客様がいるわけでもないのに
「いらっしゃいませ」の挨拶もろくになく、作業に没頭していて
すぐに違和感を感じてしまったそうです。

その後、商品についての説明を受けたくて販売員の方に
話し掛けた所、販売員同士がただ楽しそうに談笑してたにも
関わらず、迷惑そうな顔をされてしまったのだそうです。

「こんな店で絶対買うものか！」と余程気分を害されたそうですが、
その商品（ブランド）は県内でそのお店でしか取り扱っておらず、
ネットで買うのも嫌だったので泣く泣く購入してしまったそうです。

何万円もする商品を買ったのに、帰り際も店員の笑顔は全くなく、
「ありがとう」という気持ちが全く感じられず、とにかく
不愉快な気分が数日間も続いてしまった。。。”という内容でした。

こちらのお話、決して他人事ではなく自店でも気を付けなければ
いけないナァと感じる点がいくつかありました。

私は眼鏡屋であるのと同時に商売人でもあります。

商売人の基本はたくさんあると思いますが・・・

笑顔で元気な挨拶をして安心感を与える。

素直に感謝の気持ちをすぐに伝える。

等々、商売人というよりは人としての基本を改めて
しっかりと常に実践していかなければと感じました。

当店にもＨＰがあり、ブログでも情報発信を行っておりますが、
実際に足を運んで頂いた時にギャップがなるべくないように（笑）

お客様が安心して笑顔で楽しく買い物が出来る環境作りのために
日々研鑽を積んでまいりたいと思います☆

※教訓となるお話に心より感謝致します！